Algunos usuarios han señalado, en los últimos días, haber recibido un correo electrónico avisando de la suspensión de su cuenta de Ubisoft por llevar demasiado tiempo inactiva. La propia Ubisoft ha confirmado que ha iniciado el proceso de suspensión de cuentas antiguas que llevan tiempo sin ser utilizadas, por lo que estos usuarios no pueden acceder a los juegos que han comprado o jugado en ellas.
Si te han pasado, no te preocupes por ellos, porque todavía tienen solución. Los usuarios afectados recibirán un correo electrónico en el que se les dará un plazo de 30 días para restaurar su cuenta.
El correo electrónico recibido dirá algo como esto: “Nos hemos dado cuenta de que no ha estado usando su cuenta de Ubisoft asociada con [tu e-mail]. Hemos suspendido temporalmente su cuenta y la cerraremos de forma permanente dentro de los 30 días, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de uso. Si desea mantener su cuenta de Ubisoft, cancele su cierre presionando el botón que aparece aquí abajo”.
Hola. Solo queríamos decir que puede evitar el cierre de la cuenta iniciando sesión en su cuenta dentro de los 30 días (desde que recibió el correo electrónico en la imagen) y seleccionando el enlace Cancelar cierre de cuenta que se encuentra en el correo electrónico. Desde luego, no queremos que pierdas el acceso a…
— Soporte de Ubisoft (@UbisoftSupport) 20 de julio de 2023
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Luego de que varios usuarios señalaran la situación, la cuenta oficial de soporte de Ubisoft en Twitter publicó un tuit al respecto, recordando que la suspensión es temporal hasta dentro de 30 días, y que todos los usuarios que hayan recibido recientemente su correo electrónico pueden recuperar sus cuentas.
“No queremos que pierdas el acceso a tus juegos o cuentas, así que si tienes problemas para iniciar sesión, comunícate con soporte”. Además, los usuarios que hayan perdido su cuenta de forma permanente también pueden ponerse en contacto con el soporte de Ubisoft para intentar encontrar una solución. La situación puede ser particularmente complicada teniendo en cuenta que muchos de los juegos de Ubisoft en Steam requieren iniciar sesión en una cuenta de Ubisoft.
Ubisoft ha señalado que no cerrará cuentas que lleven menos de cuatro años inactivas, y que el motivo del cierre tiene que ver con las leyes de protección de datos.